• Para la gestión de un producto en RMA – DOA, es imprescindible rellenar este formulario antes de remitirnos cualquier reparación ó DOA.
• Deben enviar el producto con sus accesorios como: cd´s, cables, baterías, fuentes etc… (a no ser que nuestro servicio técnico le indique lo contrario).
• Nuestro servicio técnico les responderá a la mayor brevedad posible asignándole un número de RMA – DOA.
• Solo se considerará como DOA en caso de ser defecto de Fabrica. En este caso se le sustituirá por uno nuevo o por otro de semejante características.
• Periodo de garantía de DOA: será de 15 días desde la fecha de la factura (esto cambiaría solo en caso del que fabricante estipule otro periodo).
• Una vez recibido este número, podrá proceder al envío de la mercancía, siempre a Portes Pagados (en el caso de RMA) e indicando de forma clara en cada uno de los bultos el número de RMA ó DOA asignado. No pegar nunca directamente en la caja del fabricante. En caso de no venir convenientemente identificado será rechazado.
• Tiene 5 días hábiles para enviar el material una vez recibido el nº de DOA.
• CRYMA asumirá los gastos de transporte terrestre siempre y cuando se realice según las condiciones de DOA aquí especificadas.
• En caso de que el SAT determine que el equipo no está defectuoso por alguna de las circunstancias de exclusión de DOA aquí expuestas, los gastos del transporte y manipulación derivados de esta circunstancia correrán a cargo del cliente.
• La garantía de DOA quedará exenta por: Incorrecta utilización o manipulación, o reparación de cualquier producto o pieza por persona ajena a CRYMA, o no autorizada por este. Daños producidos por golpes, caídas, derrame de líquidos o cualquier tipo de accidente. Instalación deficiente o uso del producto sin hacer caso a las recomendaciones del fabricante. Devolución sin embalaje original o falta de accesorios, o si es embalaje original no estar en perfecto estado.

* Importante: NO SE ACEPTARÁ NINGÚN RMA´S QUE VENGA A PORTES DEBIDOS.